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        新聞資訊

        春節保電丨春節期間國家電網安全平穩運行

        2019-02-12 524     來源:原創

        春節保電丨春節期間國家電網安全平穩運行


        春節期間(2月4日~2月10日)該公司經營區域電力供需總體平衡,電網安全平穩運行,圓滿完成了春節供電保障各項任務。

          春節期間,國家電網公司總部有關部門、各單位落實公司安全生產工作部署,全面做好春節保供電工作,加強電網運行監測和設備巡視,密切跟蹤天氣情況,落實供電優質服務措施,嚴格生產應急值班工作,保障電網平穩運行。全國供電服務熱線95598安排7000余人次隨時響應故障報修和客戶需求,國家電網2萬余個供電營業廳安排近6萬名窗口營業人員值班值守,共安排應急搶修隊伍3.2萬支、搶修人員28萬人、搶修車輛3.7萬輛24小時待命,以最快速度恢復供電,確保了電力安全可靠供應。

          春節期間,國網客服中心各項業務運營平穩有序,95598呼入量109.51萬通,共受理業務73.28萬件,同比上升13.31%。各項指標保持高位,其中座席服務滿意率99.31%,工單派發及時率99.99%,工單派發準確率99.93%,投訴工單、故障報修工單和高壓業擴工單的回訪率均是100%。為保障話務平穩,客戶亮堂過節,國網客服中心超前部署,未雨綢繆,提前編制并實施2019年春節期間供電服務保障方案。細化話務預測與排班管理,充分考慮各地氣候變化、返鄉人群、民俗習慣等影響電采暖、家電使用、亮化照明等情況,結合用電負荷大幅變化等因素,科學合理排班,優化運營管理,加強現場秩序及話務應急管理,加大線上渠道運營與支撐管理,開設復雜業務專席和央視春晚保電服務專席。節日期間日均安排1101人次值班值守,其中除夕當天安排1628人次參與話務接聽工作,信息系統運維人員233人次參與值班,信息系統整體運行平穩,未發生八級以上信息安全事件,未出現影響系統運行和業務運營的重大異常,用優質服務保障了廣大電力客戶亮亮堂堂過節。


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